FAQ

톰은 1제부터 마지막 마스크팩 사용까지 씻어내는 단계는 없습니다.

1제, 2제, 3제 마스크팩까지 모두 레이어드하여 사용하기 바랍니다.

괄사와 샬레의 경우 모두 도자기 제품으로 낙하 시 파손될 수 있습니다.

가급적 충격에 주의해주시고 사용하지 않는 상태에서는 캐시미어 파우치에 보관해주세요.

만약 파손되었다면 피부 표면에 직접적인 사용은 금지해주시고 글러브 장착 후 폐기해주시기 바랍니다.

괄사의 경우 백토 도자기를 구워내 유액을 입힌 제품으로 해당 과정에서 유액처리로 인한 약간의 경계면이 발생할 수 있으며, 이는 불량이 아닙니다.

만일 이와 다르게 제품이 심하게 불균형하거나 날카로운 부분이 있다면 사용하지 마시고 고객센터(070-8287-2899)로 연락주시기 바랍니다.

해당 경우에 즉시 교체해 드리겠습니다.

괄사의 경우 둥근 원통형 제품으로 사용 후 둥근 원통 안쪽의 이물질이 끼어있지 않도록 닦아주시기 바랍니다.

괄사는 도자기 제품으로 흐르는 물에도 세척 가능하며, 소옥용 알콜스왑이 있으시다면 꼼꼼하게 닦아 보관할 수 있습니다.

브러쉬의 경우 사용 후 소량의 폼클렌징으로 부드럽게 세척 후 거품이 완전히 제거될 때 까지 물로 행궈주세요.

세척이 완료된 브러쉬는 자석 플레이트 위에 세워 자연건조 해주시기 바랍니다.

적립금의 경우 구매 금액의 5%가 적립되며 배송완료 후 익일 적립됩니다.

적립금은 쿠폰과 중복적용이 불가합니다. 

상품 구매금액이 5만원 이상 시 사용 가능하며 1회 사용금액은 최대 15,000원까지 사용할 수 있습니다. 

누적 적림금액이 최소 1만원 이상일 시 사용가능합니다. 

할인/부가 결제란의 [적립금]에서 적립금을 적용할 수 있습니다.

쿠폰의 경우 결제 단계에서 사용할 수 있습니다.

할인/부가결제 란의 [쿠폰 할인]에서 적용 가능하며, 

쿠폰 적용을 누르신 후 나타나는 팝업창에서 쿠폰을 선택하여 [쿠폰 적용하기]를 눌러 사용해주시기 바랍니다.

쿠폰의 경우 [신규가입 쿠폰]으로 가입 후 자동발급 됩니다.

쿠폰의 발급일로부터 3일이내 사용 가능합니다.

생각했던 마스크팩이 없이 시트만 들어있어 당황하셨죠?!

지금 사용하시는 톰 스마트 베일™ 글로우 실러의 경우 기존에 사용하시던 에센스를 품은 습식 마스크 시트와는 전혀 다르답니다.

톰만의 차별화된 울트라 씬 하이브리드 건식 마스크 시트랍니다.

동영상의 사용법과 동일하게 파란색 보호 필름을 제거하신 후, 흰색의 보호필름과 함께 얼굴에 붙여 주신 후, 흰색 시트를 천천히 제거하여 주세요.

스마트 베일™ 글로우 실러가 여러분의 얼굴에 밀착되어 숨 쉬는 투명 시트로 이전에 느껴보지 못한 내 피부 같은 편안한 착용감을 느끼실 수 있을 거에요!  

마스크팩을 사용하면서 항상 느끼는 고민이죠😉

스마트 베일™ 글로우 실러 역시 일반 시트 마스크와 같이 성인 얼굴 크기에 맞게 제작되었어요.

다만, 톰의 스마트 베일™의 경우 상, 하 시트가 분리되어 있어 얼굴 굴곡과 얼굴형에 맞춰 조절하여 사용이 가능하답니다. 

우선 입술, 코 등 얼굴 중앙을 맞추어 주신 후, 마스크 시트의 위치를 얼굴 굴곡에 맞게 조절하여 사용하시면 불편함 없이 잘 맞추어 사용하실 수 있을 거예요.

저희 톰의 스마트 베일™ 글로우 실러는 차별화된 마스크팩으로 기존에 주로 사용하던 습식 마스크가 아닌 건식 마스크에요.

톰 글레이즈드 프로그램 1, 2, 3 단계 사용 후, 사용하는 마스크로 1~3제의 유효성분과 만나 스마트 랩핑이 이뤄지는 똑똑한 마스크에요.

만약 1, 2, 3제 단계를 진행하면서 얼굴이 건조하신 분들의 경우, 유효성분의 흡수가 빨라 간혹 군데군데 마스크팩의 밀착력이 떨어지는 부분들이 생길 수 있어요(밀착이 덜 된 곳은 불투명한 부분으로 보이실 거예요).

이럴 때에는 샬레에 남은 3제(4분 급속 수분충전팩)를 실리콘 브러쉬를 이용하여 밀착이 덜 된 부위에 터치하여 마스크 팩을 밀착시켜 주시면 더욱 좋습니다:)

제시된 가이드 용량의 경우, 일반적으로 모든 분들이 처음 사용했을 때 톰 글레이즈드 프로그램의 최적의 효과를 나타내기 위해 여러 번 테스트하여 산출된 계획된 용량이랍니다.

다만, 사람마다 얼굴의 윤곽이나 크기가 다르기 때문에 제시된 가이드의 양이 적거나 많게 느껴지실 수 있어요.

최초 1회는 가이드의 용량으로 사용을 권장 드리고, 2회차부터 나의 얼굴 크기에 비해 양이 적다거나 혹은 많다고 느끼신다면, 내 얼굴에 맞추어 조금씩 양을 가감하여 사용하실 수는 있어요.

다만, 톰 글레이즈드 프로그램의 경우 세안 후에 데일리로 사용하는 스킨케어가 아니기 때문에 일반 스킨케어 사용량 기준으로 사용하시면 충분한 효과를 보시기 어려울 수 있어요.

내가 사용하는 일반 스킨케어 양의 최소 1.5배 기준으로 사용해 주시는 것이 좋습니다.

네, 사용 가능합니다:)

스마트 베일™ 글로우 실러는 울트라 씬 초밀착 마스크로 데일리 스킨케어 화장품의 유효성분이 최대한 얼굴에 깊숙이 침투할 수 있게 도와줘요.

스마트 베일™ 글로우 실러 마스크를 넉넉하게 준비하여 주 2회 톰 글레이즈드 프로그램 사용 외 추가로 데일리 스킨케어를 하시면서 사용할 수 있답니다.

다만, 스마트 베일™ 글로우 실러가 건식 마스크 인건 아시죠?

세안 후, 건조한 얼굴에 일반 마스크 시트처럼, 스킨케어 첫 단계로 사용하시면 밀착이 되지 않아요.

데일리 스킨케어 루틴의 모든 스텝을 충분한 용량으로 사용하신 후, 마지막에 사용해 주세요. 

그리고, 중요한 점은 스마트 베일™ 글로우 실러의 경우 톰 글레이즈드 프로그램과 최적으로 맞추어진 마스크팩이랍니다! 

톰 글레이즈드 프로그램과 함께 사용 시에 최대의 시너지를 낼 수 있으니, 가급적 톰 글레이즈드 프로그램과 함께 사용하실 것을 권장 드리고 있어요.

저녁에 사용하실 것을 권장 드려요.

톰 글레이즈드 프로그램은 최적의 복합산(Multi-Acid)과 안티에이징 성분(TEA-A™)의 작용으로 피부의 묵은 각질을 정돈해 주면서 전체적인 피부 컨디션을 상승시키고 피부 밸런스를 조절해 줄 수 있답니다.

하루 일과가 끝난 저녁시간 깨끗하게 세안 후, 톰 글레이즈드 프로그램을 사용하고 피부 재생의 최적의 시간대인 저녁 10시부터 새벽 2시 사이인 뷰티타임에 숙면을 취하신다면 더 극대화된 효과를 얻을 수 있답니다.

하지만, 낮 시간대 사용도 괜찮아요.

글레이즈드 프로그램 후 자외선 차단제를 꼼꼼하게 바르고 외출하시는 것만 잊지 않는다면요!

톰 스마트 필 프로그램은 일반적인 기초 제품과 달리 계획된 순서가 있는 프로그램 제품입니다.

매일 사용하지 않으며, 주 2회 사용을 권장합니다(최소 1회 - 최대 3회).

데일리 스킨케어에서는 좀 더 깊게 피부에 침투하여 적극적으로 작용할 수 있는 성분들과 계획된 자극을 줄 수 있는 과정들이 부족하기 때문에 좀 더 효과적인 스킨케어 효과를 선사하기 위해 개발되었습니다.

톰 스마트 필 프로그램이 피부에 불필요한 묵은 각질들을 제거, 피부의 턴오버(Turnover)을 도와줌으로써 여러분의 건강한 피부 사이클을 지켜주는 가이드가 되어 줄 것입니다. 

또한, 우리는 톰을 통해 더마 스킨케어의 로직을 알아가며 전문가로부터 주도적으로 자신의 뷰티를 성장시킬 수 있도록 돕습니다.

우리를 원하는 고객들은 얼리 안티에이징을 실천하며 온전히 나에게 집중하는 루틴을 습관화할 수 있을 것입니다.

우리는 자신을 위한 가장 즐거운 경험을 선사하고 지속 가능한 긍정적 습관형성과 훌륭한 정보를 공유하기 위해 탄생하였습니다.

톰은 당신의 주도적인 라이프스타일을 서포트하고 당신의 안티에이징 고민을 함께 해결할 수 있는 혁신적인 컨설팅 서비스에도 집중하고 있습니다.

우리의 첫 번째 라인인 (Glazed) 글레이즈드는 탄력과 피부 밀도가 떨어져 피부 결이 거칠어진 건조피부에 가장 적합니다.

톰은 안전 또는 지속가능성 문제로 피부에 처방을 제한하는 30가지 이상의 의심스러운 성분을 배제하였으나, 의사가 임신 및 수유 중에 사용을 권장하지 않는 특정 성분이 있을 수 있으므로 전문의와 상담 후 조언을 따르는 것을 권장합니다.

임신 및 수유 중인 여성에게 권장하지 않는 원료 리스트를 여기에서 확인할 수 있으며, 수시로 업데이트 예정입니다.

톰 스마트 필 프로그램은 피부 일차 자극 테스트를 완료하여 피부 자극도가 낮은 제품으로 민감 피부가 사용 가능합니다. 단, 피부가 극심한 자극을 받고 난 후에는 충분한 진정 케어와 피부 회복 후 사용할 것을 권장합니다

산(acid)이 처방된 1제는 약산성을 띄고, 나머지 품목들은 건강한 피부에 가까운 미산성 pH로 처방하여 피부에 영양을 공급합니다. 

• - 스마트 필™ 글레이즈드 1제 pH3.8(약산성)
• - 스마트 필™ 글레이즈드 2제 pH5.8(미산성)
• - 스마트 필™ 글레이즈드 3제 pH6.0(미산성)
• - 스마트 베일™ 글로우실러 pH5.9(미산성)
• - 이센셜리™ 에픽 레디언트 크림 pH5.8(미산성)

[식약처 고시 pH 관련 규정]

기능성화장품 기준 및 시험방법 (식품의약품안전처고시) [별표 1] 통칙

*pH의 범위

톰 앱 서비스를 통해 나의 피부타입을 제대로 파악할 수 있는 정보를 제공하고 있습니다.

톰의 라인업은 점차 확대될 것이며, 좀 더 나에게 적합한 세심한 스킨케어 옵션이 준비될 예정입니다. 

절대 하지 않습니다. 우리는 동물 친구들을 사랑하며 절대로 그들에게 제품을 테스트 하지 않을 것입니다. 톰은 지구에 덜 해로운 모든 방식을 추구하며, 잔인함이 아니라 친절함을 택하고자 합니다. 

리필 용기 하단의 표시사항에서 제품의 사용기한을 확인하실 수 있습니다.

사용기한 동안 제품은 안정성을 유지할 수 있고 기대한 제품의 기능을 낼 수 있습니다.

제품은 직사광선을 피하고 실온(1 - 35°C)에 보관하는 것이 가장 이상적입니다. 

톰의 거의 모든 제품은 재활용이 가능한 제품입니다. 

• 큐브 모양의 본품 용기는 리필을 교체해주며 재사용을 촉진시킵니다.
• 리필 용기는 재활용 원료로 제조한 친환경 플라스틱(PCR PP)으로만 구성되어 있어, 생분해성 라벨을 제거한 후 재활용 배출 가능합니다.  
• 용기 상자는 표면처리를 하지 않아 라벨 분리 후 종이로 재활용이 가능합니다. 
• 세트 포장상자는 테이프나 접착제를 사용하지 않고 상자 모서리를 스테이플러로 고정하여 철침을 분리한 후 종이로 재활용이 가능합니다.
• 쇼핑백은 100% 재활용 종이(재생 펄프)로 제작하였으며 표면처리를 하지 않아 손잡이만 제거 후 종이로 재활용이 가능합니다.

본 품 용기 하단 구멍 부분을 누르면 리필 용기가 쉽게 분리되며, 새로운 리필 용기를 본 품 용기의 양 쪽 홈에 잘 맞춘 후 눌러주시면 쉽게 교체하실 수 있습니다.

체험 프로모션 기간에 한하여 테스터 상품을 체험해보실 수 있습니다(배송비는 부과될 수 있습니다).

로그인하여 MY ACCOUNT의 주문내역에서 '주문 상세 내역'을 확인하실 수 있습니다.

주문번호를 눌러, 주문 상세 내용과 주문 상태를 확인해주시기 바랍니다. 

또한 주문 완료 시, 알림을 받게 되므로 주문 확인 메일 및 카카오톡을 통해서도 주문 내역 확인이 가능합니다.

배송 중 상태부터 배송지의 변경이 불가합니다.

배송지 변경을 원하실 경우, 고객센터 070-8287-2899 또는 1:1문의글을 통해 문의주시면 가능한 한 빨리 도움드리겠습니다.

현재 톰의 공식 앱/웹 사이트에서는 한 번에 하나의 할인이나 프로모션만 적용하실 수 있습니다. 구매 프로모션이 포함된 사은품이 있을 경우 결제하기 전에 프로모션 품목이 장바구니에 추가되었는지 확인해주시기 바랍니다.

오전 10시까지 결제가 완료된 주문 건은 당일 출고되며, 이후 결제된 주문 건은 익일 출고됩니다.

(토, 일요일 및 공휴일 제외)

보통의 경우, 배송은 출고 후 평일 1~3일 이내에 받아보실 수 있습니다.

다만, 기타 사유(주문량 증가/ 품절/ 판매중지)의 경우 배송이 일부 지연될 수 있습니다.

톰 공식 온라인 몰의 배송은 국내배송만 가능하며, 해외 배송은 불가능합니다.

주문취소는 주문완료, 결제완료 상태에서 신청이 가능합니다.

마이페이지의 주문/배송내역 탭에서 직접 신청해주시거나 주문상태(결제완료)를 확인하여 

"톰 고객센터"로 문의해주시기 바랍니다.

※ 단, 주문취소 가능시간 이후 접수 시, 반품으로 접수가 되며, 반품배송비(5,000원)가 발생할 수 있습니다.

▶ 주문상태(결제완료) 기준 취소 가능 시간

1) 오전 10시 "이전" 주문 건 → (당일) 오전 10시 전까지 취소 가능

2) 오전 10시 "이후" 주문 건 → (당일) 오전 10시 이후~ 오후 6시, (영업일 기준, 다음 날) 오전 9시- 10시까지 취소 가능

▶ 톰 고객센터 상담 채널 및 시간

• 전화상담 : 070-8287-2899
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톰은 즐겨찾는 제품을 편리하게 받아보는 합리적인 방법으로 구독서비스를 제공합니다(비용을 절약하고 지구도 살리면서). 구독료는 10% 할인되며, 구독빈도를 선택하면 해당 주기마다 할인된 리필 제품을 받아볼 수 있습니다.  

네, 제품 주문 시 옵션을 설정할 때 구독 없이 제품을 선택할 수 있습니다.

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우리는 기꺼이 도움을 드리고 무엇이 필요없는지에 대한 피드백 또한 항상 기다리고 있습니다.

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각 리필 주문이 생성될 때 비용이 청구되므로 구독 주기에 따라 다릅니다.

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1) 반품

톰 공식 온라인 몰에서 구매한 제품에 한하여 반품이 가능합니다.

주문 제품의 반품을 원하실 경우, 아래의 상담채널을 이용하여 "톰 고객센터"로 별도로 접수해주시기 바랍니다.

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• 상담시간: 평일 오전 10시 - 오후 5시 (오후 12시20분 - 13시30분, 주말 및 공휴일 제외)

※ 반품제품의 수량 일치 및 미사용, 제품의 포장상자 및 라벨 등 제품에 손상이 없으며, 동봉된 사은품도 함께 보내주셔야 반품이 가능합니다.

※ 화장품 사용 후 피부 트러블 발생으로 인한 교환/ 반품을 원하실 경우 사용 시점 1달 이내의 트러블에 한하여, 의사 소견서 또는 진료 확인서가 확인되어야 합니다.

※ 상품 불량/오배송 등의 이유로 교환/반품이 진행될 경우 배송비는 무료입니다.

2) 교환

공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품의 수령일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다. 다만, 상품의 내용이 표시ㆍ광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 때에는 상품을 수령하신 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 교환/반품이 가능합니다.

※ 단순변심 및 주문실수 등 고객님의 개인 사유로 인한 교환/반품의 경우 상품을 사용하지 않으신 경우에 한하여 제품 수령 후 7일 이내 교환/반품이 가능합니다. 단, 왕복배송비 (5,000원)가 부과됩니다.

※ 교환/반품이 불가한 경우

• 교환/반품 가능기간을 초과하였을 경우
• 상품 및 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인해 파손 및 오염된 경우
• 제품을 사용하였거나 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 그 외, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한사유에 해당하는 경우

FAQ 리스트 외, 

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