FAQ

1) 반품

톰 공식 온라인 몰에서 구매한 제품에 한하여 반품이 가능합니다.

주문 제품의 반품을 원하실 경우, 아래의 상담채널을 이용하여 "톰 고객센터"로 별도로 접수해주시기 바랍니다.

• 전화상담: 070-8287-2899
• 채팅상담: 1:1문의글을 눌러 접속해주세요.
• 상담시간: 평일 오전 10시 - 오후 5시 (오후 12시20분 - 13시30분, 주말 및 공휴일 제외)

※ 반품제품의 수량 일치 및 미사용, 제품의 포장상자 및 라벨 등 제품에 손상이 없으며, 동봉된 사은품도 함께 보내주셔야 반품이 가능합니다.

※ 화장품 사용 후 피부 트러블 발생으로 인한 교환/ 반품을 원하실 경우 사용 시점 1달 이내의 트러블에 한하여, 의사 소견서 또는 진료 확인서가 확인되어야 합니다.

※ 상품 불량/오배송 등의 이유로 교환/반품이 진행될 경우 배송비는 무료입니다.

2) 교환

공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품의 수령일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다. 다만, 상품의 내용이 표시ㆍ광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 때에는 상품을 수령하신 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 교환/반품이 가능합니다.

※ 단순변심 및 주문실수 등 고객님의 개인 사유로 인한 교환/반품의 경우 상품을 사용하지 않으신 경우에 한하여 제품 수령 후 7일 이내 교환/반품이 가능합니다. 단, 왕복배송비 (5,000원)가 부과됩니다.

※ 교환/반품이 불가한 경우

• 교환/반품 가능기간을 초과하였을 경우
• 상품 및 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인해 파손 및 오염된 경우
• 제품을 사용하였거나 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 그 외, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한사유에 해당하는 경우